Commercial Renewal Team Lead (Mandarin & English)
Ingin menjadi pemimpin dinamis yang antusias dalam mendorong retensi pelanggan dan pertumbuhan pendapatan? Contactpoint360 sedang mencari Commercial Renewal Team Lead (Mandarin & English) untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim Renewal Specialists, memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, dan meningkatkan nilai kontrak pelanggan.
Di Contactpoint360, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan tim Anda untuk mereview dan mengelola kontrak pelanggan, serta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan nilai kontrak. Anda akan menggunakan alat seperti Salesforce, Microsoft Office Suite, dan Google Workspace untuk mengelola data pelanggan dan melacak perkembangan tim.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim Renewal Specialists untuk mencapai target retensi dan peningkatan nilai kontrak.
- Membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
- Menggunakan Salesforce untuk mengelola dan melacak data pelanggan serta perkembangan tim.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan nilai kontrak.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi komersial untuk meningkatkan pendapatan dan retensi pelanggan.
- Melaporkan perkembangan tim dan hasil komersial kepada manajemen secara teratur.
- Membimbing dan mendukung anggota tim dalam mencapai target mereka.
- Memastikan semua proses komersial berjalan sesuai dengan standar perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim dalam industri komersial atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Mandarin dan Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Pengalaman dalam mengelola tim renewal atau layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan alat manajemen data lainnya.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi peluang.
- Kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim.
- Sarjana atau setara dalam bidang bisnis, manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah keuntungan tambahan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang